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拼众众又遭赝品质疑!这件海澜之家洋装你看出题目来了吗_女士短装外套

  今年7月份,拼多多在美国上市后,一些质疑拼多多山寨产品泛滥,产品质量差的帖子在网络上大量被转发。7月31号,拼多多创始人黄峥回应称,在拼多多平台上,山寨问题比假货严重,要在未来,一个月或稍微长点的时间出一些方案。

  然而,3个月过去了,苏州的刘先生在今年的“双十一”时,又遇到了山寨货。然而,在面对山寨的问题上,拼多多平台的处理方式更令人无奈。

  今年“双十一”期间,苏州市民刘先生在拼多多上与其他人拼单,使用优惠券后,以81元的价格入手了一件原价为598元的“海澜之家”西服。刘先生心中窃喜,原本以为在双十一这个全民网购狂欢中,捡了个大便宜,可让他怎么也想不到的是,便宜没捡到,却掉进了“坑里”。刘先生说:“面料跟图片上感觉不一样,内胆皱皱巴巴,做工也很粗糙,我怀疑它不是真品”。

  为了证实真伪,刘先生先是将衣服拿到当地实体店,被告知,海澜之家没有这款服装销售,且吊牌与正品海澜之家不符。随后,刘先生致电海澜之家客服,客服回应:”海澜之家“并没有授权给拼多多。

  刘先生:海澜之家官方客服说他们没有在拼多多售卖,上面不是它们衣服,不是正品。”

  难道真的如店家所说的是正品,只是渠道不同而已吗?江苏新闻广播记者再次拨通海澜之家客服,得到了更加明确的回应,客服称:“我们渠道要么是门店发货,要么就是总部,江苏省无锡江阴市的新桥镇海澜之家物流仓发货的,没有其它的地址发货,就这两个。”

  当记者问及,海澜之家物流总仓是否会发给其它代理商进行销售时,客服十分明确地表示:不会。

  江苏新闻广播记者从刘先生提供的拼多多网页截图来看,产品界面的左上角,确实印有“海澜之家HLA”的商标,并且在显目位置标注了“假一赔十”,一切看起来,店家都是底气十足的。不过,记者发现了一个小细节,该产品名称一栏中,“海澜之家”的“澜”字,使用的是一个加了“草字头”的“灡”字。刘先生再次与店家进行沟通时,店家开始了他的“表演”:

  店家:“我们是直接跟厂家合作的,只是说衣服不是当季款,它是老款,要不然你这个价格能买得到吗?这是几年前的款,库存的货。”

  店家:“对,它这是老款,店里卖的,海澜之家是商务型的,我们这个是休闲青春系列的。我发给地址,你到合肥来找我,我把你带到厂家去,我带你去问。”

  店家蛮横的处理态度令刘先生十分“头疼”,让刘先生更头疼的是拼多多的处理方案。拼多多客服表示,无法根据所提供凭证直接告知是假的还是真的,建议提供相关品牌方出示的正规假货凭证,才会积极配合进行处理的。

  然而,正当刘先生维权陷入尴尬时,事情出现了令他“哭笑不得”的一幕。刘先生再次登录店家的网页时发现,价格、优惠没变,同款服装,同款海报却摇身一变,品牌由“海灡之家”变成了“花花公子”。再也忍不了的刘先生决定向江苏新闻广播《苇泱在线》节目反映此事。

  江苏新闻广播记者注意到,面对山寨商品的质疑,拼多多创始人黄峥7月31日在上海召开媒体沟通会时曾专门回应:“山寨的东西我觉得比假货严重……这里头,我认为平台确实也应该有价值观,我们不应该去鼓励山寨。山寨的东西蹭了名牌的流量,好处不在平台,甚至都不在消费者。山寨的问题,拼多多当前肯定是做的不够好。我们在未来不长的时间,一个月,稍微长点更多一点点时间,我希望能够出一些方案的”。

  12月18号的《苇泱在线》节目中,节目组致电海澜之家客服进行求证,工号606的客服人员表示,海澜之家从来没有入驻拼多多,也没有授权相关商家在拼多多中售卖海澜之家的商品。随后,节目组连线客服人员在与主持人对话时,连说五遍:“相应的情况我们会登记。”

  主 持 人:“来,海澜之家的工作人员还在线?我们现在现场告诉拼多多的客服,我们现在确实没有与拼多多有过这方面的合作?对吗?”

  主 持 人:“这位拼多多的工作人员,我想请问一下,如果说我们在拼多多的平台上买到了假货,我们拼多多应该怎么做?”

  拼多多客服:“您的意思我明白,但您的问题我们会进行记录,拼多多也会尽力配合处理好相关客户的问题。然后您的相应的信息我们会做一个登记,我们会反馈给我们专门的同事,跟您做一个回访,来处理这个事儿。”

  拼多多客服:您的相应的情况,我们都会做登记的,后续我们会有专门的人员~”

  主 持 人:“我知道会做登记,我刚才已经说了,目前的情况是什么,节目正在向全省听众直播,其中就有很多拼多多的用户,那么,如果说我们的消费者在你们的平台上买到了疑似假货的话,反馈之后,流程怎么走?怎么确定它是不是假货?11月15号到现在为止,已经过去了1个多月的时间了,为什么会拖那么长呢?”

  拼多多客服:“我非常明白您的意思,平台这边也非常重视消费者的每个问题,记录反馈的情况~”

  主 持 人:“您一再告诉我重视,为什么还要简单记录,向上反馈,为什么不能够在节目当中给我介绍一下呢,这位工作人员?”

  拼多多客服:“首先,消费者的问题,平台都非常重视,您反映的情况我们也是要跟进核实的,后续核实清楚之后,也会第一时间联系到您的。”

  首先,消费者要正常举证,不能说认为是假货就一定是假货,如果真的咨询官网或者有截图海澜之家官网声明,这样一些事实的证据提供出来。

  第二,消费者在购买时没有看清商家的文字说明自身存在责任,对于商品的价格与价值有巨大差距时,应该谨慎购买。至于商家所销售的产品是假冒伪劣产品,还是涉嫌侵权“海澜之家”,需要海澜之家向工商主管部门投诉或走法律途径进行维权。

  第三,拼多多作为平台方,将过多的举证义务推给了消费者不合理。拼多多要求跟卖家联系,它也有义务帮消费者进行沟通,而不应该所有让消费者来举证,或者自己跑这个跑那个。

  首先,消费者必须证明手上所持有的货物为假货。消费者可以直接将从拼多多处购买的商品交给正牌的厂家,由正牌的厂家做出一个报告出来,证明他所持的商品不是厂家正规的产品,根据这份报告之后要求拼多多平台进行处理。如果拼多多平台拒绝处理或者没有给予回复,正常情况下消费者可以提出诉讼,同时将这份报告作为证据提供给人民法院,要求说明情况,并且要求拼多多兑现最初“假一赔十”的承诺。

  其次,拼多多作为一个平台,它的商家在平台上售卖商品,并且拼多多已经承诺过了,如果出现假货,我要“假一赔十”,那么这种情况下这种承诺是具有法律效力的,必须进行兑现。除此之后,拼多多所对外公布的一些列规定、制度,也应当要兑现给消费者,因为这种制度其实也是对消费者的一种制度。例如,对这种相应的高度可疑的商家的临时性限制措施也必须要兑现到位。如果说放纵商家在上面售卖假货,那么可能损害的不仅仅是拼多多平台信誉的问题,消费者相应权益收到侵害之后,是有权利追究拼多多的法律责任的。

  截至发稿,涉事店家仍在销售该商品。对于此事最新进展,江苏新闻广播将继续关注。